trocas e devoluções

Na Milkes, cada peça é produzida com muito carinho e atenção aos detalhes, especialmente para o seu bebê. Por isso, temos algumas condições importantes sobre trocas e devoluções:

🧵 Produtos personalizados:

Todas as peças personalizadas são feitas sob encomenda, de forma exclusiva para cada cliente.

Por esse motivo:

❌ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, incluindo casos de:

• Escolha incorreta de tamanho

• Preferência de cor, fonte ou erro de digitação

• Desistência após a compra

Essa condição está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que prevê exceção ao direito de arrependimento para produtos personalizados.

⚠️ Defeitos ou problemas com a peça:

Se sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação, fique tranquila, vamos resolver para você.

Nesses casos:

• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento

• Eviamos um código de logística reversa para a postagem da peça nos Correios (sem custo adicional)

• A peça será analisada pela nossa equipe

• Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou ajuste

📩 Entre em contato pelo nosso atendimento de whatsapp informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto

📏 Escolha de tamanho:

Realizamos troca de tamanho apenas para produtos sem personalização, então recomendamos atenção no momento da compra:

• Consulte nossa tabela de medidas

• Se estiver entre dois tamanhos, sugerimos escolher o maior

• Em caso de dúvida, fale com nosso atendimento antes de finalizar o pedido

Estamos sempre disponíveis para te ajudar a fazer a melhor escolha. 💛

🚫 Direito de arrependimento:

Troca por arrepedimento será feita apenas para produtos sem personalização. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (7 dias) não se aplica a produtos personalizados, pois são produzidos sob encomenda e não podem ser revendidos.

📦 Prazo de Entrega e Responsabilidade dos Correios

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa calculada pelos Correios, de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida.

A Milkes se responsabiliza pelo envio do pedido dentro do prazo informado após a confirmação do pagamento. Após a postagem, o transporte e a entrega passam a ser de responsabilidade dos Correios.

Eventuais atrasos, falhas na atualização do rastreamento ou intercorrências logísticas podem ocorrer por parte da transportadora, não sendo de responsabilidade da Milkes, uma vez que se trata de um serviço de terceiros.

Em casos de atraso na entrega, a Milkes prestará todo o suporte necessário para abertura de chamado junto aos Correios e acompanhamento da ocorrência.

🗓️ Compras em Datas Especiais

Em períodos sazonais (como Páscoa, Dia das Mães, Natal, etc.), orientamos que os pedidos sejam realizados com antecedência, considerando possíveis variações no prazo de entrega dos Correios.

A Milkes não se responsabiliza por atrasos na entrega quando o pedido é realizado próximo à data comemorativa, mesmo que o envio ocorra dentro do prazo informado.

✨ Nosso compromisso:

Cada peça Milkes carrega significado, cuidado e afeto.

Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência seja especial do começo ao fim.

📲 Atendimento

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:

[email protected] ou pelo WhatsApp 41 99115-3895

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